En Inqurzia, trabajamos bajo un esquema de compromiso mutuo para garantizar la calidad en cada proyecto de marketing y diseño. Esta política establece las condiciones financieras para nuestros productos digitales y servicios profesionales.
1. Esquema de Pago por Servicios (Diseño Web, Branding y Consultoría)
Para garantizar la reserva de recursos y el inicio de cualquier proyecto profesional, aplicamos las siguientes reglas:
- Anticipo Obligatorio: Se requiere un pago inicial del 50% del total cotizado para dar comienzo a cualquier fase de planeación, diseño o estructura. Este anticipo no es reembolsable, ya que cubre los costos operativos y el tiempo de diagnóstico inicial.
- Liquidación para Entrega: El 50% restante debe ser liquidado en su totalidad antes de la entrega final de los archivos de identidad, la migración del sitio web al dominio del cliente o la entrega de accesos de propiedad.
- Cancelación y Devolución Proporcional: En caso de que el cliente decida interrumpir el servicio antes de la entrega final, se realizará un balance del trabajo ejecutado hasta la fecha de notificación. Si el valor del trabajo realizado es inferior al anticipo, no habrá devolución. Si el trabajo realizado supera el anticipo pero no llega al total, se cobrará únicamente la parte proporcional antes de detener el proyecto.
2. Gestión de Campañas de Meta Ads
- Activación de Campañas: No se publicará ninguna campaña ni se activará la pauta publicitaria en Facebook o Instagram sin que el cliente haya liquidado el 100% de los honorarios de gestión (set-up o mensualidad) correspondientes al periodo a iniciar.
- Inversión en Pauta (Ad Spend): El presupuesto destinado directamente a la plataforma de Meta es gestionado por el cliente o pagado directamente a Meta; por lo tanto, Inqurzia no realiza reembolsos sobre saldos de publicidad consumidos o retenidos por la plataforma.
- Interrupción del Servicio: Si el cliente solicita detener las campañas antes de finalizar el mes de gestión, se cobrará la parte proporcional al tiempo de monitoreo y optimización realizado hasta ese día.
3. Tienda de Recursos Digitales (Descargables)
- Ventas Finales: Debido a que el acceso a los archivos (plantillas, calculadoras, guías) es inmediato tras el pago, no se aceptan devoluciones ni cambios.
- Fallas Técnicas: Si un archivo de pago presenta errores que impiden su uso y nuestro soporte no lo resuelve en 3 días hábiles, se evaluará el reembolso. El plazo para reportar fallos es de 7 días naturales post-compra.
- Recursos Gratuitos: Se ofrecen "tal cual", sin costo y sin opción a reclamaciones económicas.
4. Consultorías y Sesiones Pro
- Pago Anticipado: Las sesiones de consultoría deben estar liquidadas al 100% para confirmar la fecha en la agenda.
- Reagendación: Se permite un cambio de fecha sin costo avisando con 24 horas de antelación.
- No-Show: Si el cliente no se presenta a la sesión, el servicio se considera devengado y no habrá reembolso.
5. Procedimiento de Reclamación
- Toda solicitud debe enviarse por escrito a info@inqurzia.com.
- Inqurzia presentará un reporte del estado de avance del proyecto para justificar el cobro proporcional en caso de cancelación.
- Las resoluciones se enviarán en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago original (descontando comisiones bancarias o de pasarelas como Stripe/PayPal si aplicara).
Última actualización: Marzo 2026.